ترسي على جميع أقسام المنتجات
تاريخ الرسيان: أبريل 2026 · اإلصدار 1.0
مقدمة
هال بك يف شارع الحرية. تحدد سياسة البائعني هذه المعايري وااللزتامات والتوقعات لجميع البائعني المدرجني يف قسم
المنتجات. وبالتسجيل وعرض المنتجات على شارع الحرية، فإنك توافق على االلزتام الكامل بهذه السياسة. وهدفنا
ضمان سوق آمن وعادل وعايل الجودة للبائعني والعمالء على حد سواء
يلزتم شارع الحرية بدعم نجاح البائعني. ويف المقابل نطلب من جميع البائعني الحفاظ على معايري الجودة والزناهة اليت
يثق بها عمالؤنا
.1 تسجيل الحساب والتحقق منه
1.1 المستندات المطلوبة
على جميع البائعني تقديم المستندات التالية أثناء التسجيل:
- رخصة تجارية سارية صادرة عن جهة حكومية أو شهادة سجل تجاري
- بيانات الحساب البنيك لمعالجة المدفوعات
- إثبات عنوان النشاط )فاتورة مرافق أو مراسلة رسمية، بتاريخ ال يتجاوز 3 أشهر(
1.2 إجراءات التحقق ومدتها
سرتاجع الطلبات خالل يومني إىل ثالثة أيام عمل من تقديمها. ويحتفظ شارع الحرية بالحق يف طلب مستندات إضافية
أثناء المراجعة. وستعلق الطلبات غري المكتملة ويخطر أصحابها عرب الربيد اإللكرتوي
1.3 الطلبات المرفوضة
إذا رفض الطلب، سيتلقى البائع رشحا مكتوبا عرب الربيد اإللكرتوين. ويمكن للبائعني التقدم من جديد بعد 30 يوما إذا
عولجت أسباب الرفض. أما الطلبات االحتيالية المتكررة فتؤدي إىل حظر دائم
مالحظة: ال يتقاىض شارع الحرية أي رسوم على الطلب. وأي طرف ثالث يطلب مبلغا نيابة عنا غري مخول بذلك.
.2 جودة المنتجات واالمتثال
2.1 دقة العرض
يجب أن تتضمن جميع عروض المنتجات معلومات دقيقة وكاملة:
- اسم العالمة التجارية الصحيح ورقم الطراز ووصف المنتج
- صور عالية الجودة تمثل المنتج تمثيال دقيقا )800×800 بكسل كحد أدىن، ويفضل أن تكون الخلفية بيضاء(
- مواصفات دقيقة مثل الجهد الكهربايئ والقدرة واألبعاد والوزن واأللوان المتاحة
- شوط الضمان موضحة بجالء )المدة والتغطية والجهة اليت تنفذه( وبلد الصنع
2.2 معايري حالة المنتج
على البائعني اإلفصاح بدقة عن حالة المنتج وفق التعريفات التالية:
- جديد: يجب أن تكون المنتجات الجديدة غري مستعملة، ويف عبوة الرشكة المصنعة األصلية، وبكامل ملحقاتها
- مجدد / مفتوح العبوة: يسمح بعرض المنتجات المجددة أو مفتوحة العبوة، لكن يجب وسمها بوضوح على هذا
النحو، مع وصف كامل لحالتها وأي قطع مستبدلة. - محظور: عرض منتج مستعمل أو مجدد أو مفتوح العبوة على أنه "جديد" محظور تماما ويؤدي إىل إيقاف فوري
2.3 المنتجات المحظورة
يحظر تماما عرض ما يلي على شارع الحرية:
- المنتجات المقلدة أو المستنسخة ألي عالمة تجارية
- البضائع المرسوقة أو اليت ال توجد مستندات يمكن التحقق منها لسلسلة توريدها
- المنتجات اليت سحبتها الرشكة المصنعة أو جهة رقابية من السوق
- األجهزة اليت ال تستويف الحد األدىن من متطلبات شهادات السالمة
- المنتجات اليت تنتهك عالمات تجارية مسجلة أو براءات اخرتاع أو ملكية فكرية
مهم: عرض بضائع مقلدة أو مرسوقة جريمة جنائية. وسيتعاون شارع الحرية مع الجهات المختصة يف حاالت االشتباه يف
االحتيال
.3 تنفيذ الطلبات
3.1 مدد التجهزي والشحن
على البائعني تجهزي جميع الطلبات المؤكدة وشحنها خالل المدة المتفق عليها عند االنضمام. والمدد القياسية لتنفيذ
طلبات األجهزة المزنلية هي
- الشحن القيايس: خالل يومي عمل من تأكيد الطلب
- األجهزة الكبرية أو الضخمة )الغساالت والثالجات وغريها(: خالل ثالثة أيام عمل
- الطلبات المسبقة أو المصنعة حسب الطلب: يجب أن يظهر تاريخ الشحن التقديري بوضوح يف صفحة العرض
3.2 معايري التغليف
المنتجات عالية القيمة والقابلة للكرس. البائعون مسؤولون عن ضمان تغليف المنتجات بشكل آمن:
- يجب تغليف جميع المنتجات يف عبوة الرشكة المصنعة األصلية حيثما توفرت
- يجب استخدام مواد حماية إضافية )غالف فقاعي، حشوات فوم( للقطع القابلة للكر
- يجب أن يتضمن كل طرد قائمة تعبئة فيها تفاصيل الطلب وبيانات تواصل البائع. والبائعون مسؤولون عن أي تلف
ناتج عن تغليف غري كاف
3.4 أداء التنفيذ والعقوبات
يراقب شارع الحرية نسب التنفيذ بصفة مستمرة. وتطبق الحدود التالية:
|
نسبة التنفيذ |
لحالة |
اإلجراء |
|---|---|---|
|
95% فأعلى |
وضع سليم |
ال يلزم إجراء |
|
94% إىل 85% |
تحذير |
إصدار إشعار خطي |
|
84% إىل 75% |
معرض للخطر |
تقليل ظهور العروض |
|
أقل من 70% |
حرج |
مراجعة الحساب أو إيقافه |
.4 العمولة والمدفوعات
4.1 هيكل العمولة
يخصم شارع الحرية عمولة على كل معاملة مكتملة. وتقدم نسب العمولة للبائعني عند االنضمام وتثبت يف اتفاقية البائع
الفردية. وقد تختلف النسب حسب القسم الفرعي للمنتج أو فئة البائع أو الفرتات الرتويجية. ويخطر البائعون بأي تغيري يف
نسب العمولة بإشعار خطي قبل 30 يوما على األقل
4.2 جدول المدفوعات
تعالج مدفوعات البائعني مرة كل أسبوعني )كل 7 أيام(، بعد انقضاء مدة اإلرجاع المتاحة للعميل بنجاح. ومدة اإلرجاع
القياسية للمنتجات هي 14 يوما من تاريخ التسليم المؤكد.
مواعيد الدفع
- اليوم :0 تسليم الطلب وتأكيده
- اليوم :7 انتهاء مدة اإلرجاع )إذا لم يقدم طلب إرجاع(
- اليوم 7 إىل :14 رصف المستحقات يف دورة الدفع المجدولة التالية
4.3 حجز المدفوعات
قد تحجز المدفوعات يف الحاالت التالية
- وجود مطالبة إرجاع أو اسرتداد أو نزاع قائمة مقدمة من العميل
- وجود تحقيق جار يف مخالفة للسياسة
- نقص مستندات االمتثال المطلوبة للحساب أو انتهاء صالحيتها
- االشتباه يف نشاط احتياي
4.4 الزناعات على المدفوعات
على البائعني الذين يرون أن مدفوعاتهم غري صحيحة رفع نزاع خالل 14 يوما من تاريخ الدفع. ويمكن رفع الزناع عرب بوابة
البائعني أو بمراسلة com.hurriastreet@vendors. وسريد شارع الحرية على الزناعات المتعلقة بالمدفوعات خالل 5
أيام عمل
.5 اإلرجاع واالسرتداد
5.1 سياسة اإلرجاع
يحق للعمالء إرجاع مشرتياتهم من المنتجات خالل 14 يوما من التسليم المؤكد، برشط أن يكون المنتج غري مستعمل،
ويف عبوته األصلية، ومصحوبا بإثبات الرشاء
5.2 المنتجات المعيبة
تخضع المنتجات المبلغ عن عيبها خالل 14 يوما من التسليم لإلجراءات التالية:
- يقدم العميل مطالبة بمنتج معيب مرفقة بأدلة مؤيدة )صور أو فيديو(
- يراجع شارع الحرية المطالبة خالل 48 ساعة
- إذا قبلت المطالبة، يصدر اسرتداد كامل أو بديل للعميل
- يتحمل البائع تكاليف شحن إرجاع المنتجات المعيبة
5.3 مسؤوليات البائع
على البائعني الرد على استفسارات اإلرجاع واالسرتداد خالل يومي عمل. وقد يؤدي التقاعس المتكرر عن التعاون مع
إجراءات اإلرجاع إىل فرض عقوبات على الحساب. ويحتفظ شارع الحرية بالحق يف إصدار المبالغ المسرتدة نيابة عن
البائعني يف حاالت عدم الرد، وخصم المبلغ من مستحقاتهم المستقبلية.
.6 معايري خدمة العمالء
6.1 متطلبات مدة الرد
على البائعني الحفاظ على تواصل رسيع ومهين مع العمالء:
- يجب الرد على استفسارات العمالء خالل 24 ساعة يف أيام العمل
- يجب تقديم تحديثات حالة الطلب بشكل استبايق عند تأخر الشحنات
- يجب على البائعني حل شكاوى العمالء خالل ثالثة أيام عمل أو تصعيدها إىل دعم شارع الحرية
6.2 تقييمات البائعني
تجمع مراجعات العمالء وتقييماتهم بعد كل طلب مكتمل. ويتوقع من البائعني الحفاظ على متوسط تقييم ال يقل عن
3.5 من .5 وسرتاجع الحسابات اليت تنخفض عن هذا الحد وقد تواجه تقليل الظهور أو اإليقاف إىل حني التحسن
.7 الملكية الفكرية
يؤكد البائعون أنهم يملكون جميع الحقوق أو الرتاخيص الالزمة ألي صور أو شعارات أو أسماء عالمات تجارية أو محتوى
منتجات يستخدمونه يف عروضهم. ويحظر شارع الحرية ما يلي
- االستخدام غري المرصح به لعالمات تجارية أو هويات عالمات مملوكة ألطراف ثالثة
- عرض منتجات باستخدام صور محمية بحقوق النرش دون إذن
- استخدام ارتباطات مضللة بعالمات تجارية لزيادة ظهور المنتج
تزال فورا عروض البائعني الذين يثبت انتهاكهم لحقوق الملكية الفكرية، وقد يواجهون إجراءات قانونية.
.8 إيقاف الحساب واالعرتاضات
8.1 أسباب اإليقاف
قد يوقف الحساب ألي من األسباب التالية:
- عرض منتجات مقلدة أو مرسوقة أو محظورة
- اإلخفاق المستمر يف استيفاء معايري التنفيذ أو خدمة العمالء
- النشاط االحتيايل أو تقديم بيانات مضللة أثناء التسجيل
- عدم التعاون مع تحقيق أو تدقيق
- المخالفة الجسيمة أو المتكررة ألي قسم من هذه السياسة
8.2 درجات اإليقاف
يطبق شارع الحرية نهجا تدريجيا يف اإلنفاذ:
- الدرجة :1 المخالفة األوىل )بسيطة(: إنذار خطي مع مهلة 7 أيام للتصحيح
- الدرجة :2 المخالفة الثانية أو عدم معالجة الدرجة :1 إيقاف مؤقت )7 إىل 30 يوما( وإزالة العروض
- الدرجة :3 المخالفة الجسيمة أو تكرار الدرجة :2 إنهاء الحساب نهائيا
8.3 إجراءات االعرتاض
يمكن للبائعني االعرتاض على أي قرار إيقاف خالل 14 يوما من اإلخطار بمراسلة com.hurriastreet@appeals مرفقني
المستندات المؤيدة. وسرياجع شارع الحرية االعرتاضات ويرد خالل 10 أيام عمل. وقرارات االعرتاض نهائية
.9 حماية بيانات العمالء
يوافق البائعون على التعامل مع جميع بيانات العمالء اليت يحصلون عليها من معامالت شارع الحرية وفقا لقوانني حماية
البيانات المعمول بها
ويشمل ذلك
- ستخدام معلومات العمالء لغرض تنفيذ الطلبات فقط
- عدم بيع بيانات العمالء أو مشاركتها أو استخدامها يف تسويق مستقل دون موافقة رصيحة
- إبالغ شارع الحرية بأي اشتباه يف اخرتاق للبيانات خالل 24 ساعة
يعالج شارع الحرية بيانات البائعني وفقا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، المتاحة على المنصة.
.10 الزتامات شارع الحرية تجاه البائعني
شارع الحرية رشيك يف نجاحك. ونلزتم بتقديم ما يلي:
- هيكل عمولة ومدفوعات شفاف وعادل مع إخطار مسبق بأي تغيريات
- فريق دعم مخصص للبائعني يمكن الوصول إليه عرب بوابة البائعني والربيد اإللكرتوي
- تواصل واضح ويف وقته بشأن تحديثات السياسة وتغيريات المنصة والعروض الرتويجية
- إمكانية الوصول إىل تحليالت األداء وأدوات تقارير المبيعات
- إجراءات اعرتاض عادلة وموثقة لجميع قرارات اإلنفاذ
- فرص تسويقية وترويجية لزيادة ظهور المنتجات
.11 تحديثات السياسة
يحتفظ شارع الحرية بالحق يف تحديث هذه السياسة يف أي وقت. وسيخطر البائعون بالتغيريات الجوهرية عرب الربيد
اإللكرتوين وبوابة البائعني قبل 30 يوما على األقل من تاريخ رسيان التغيري. ويعد استمرار استخدام المنصة بعد تاريخ
الرسيان قبوال للسياسة المحدثة
التواصل والدعم
|
وع الدعم |
عناوين الربيد |
|---|---|
|
الدعم العام للبائعن |
vendors@hurriastreet.com |
الزناعات على المدفوعات |
payments@hurriastreet.com |
الحسابات اعرتاضات |
appeals@hurriastreet.com |
االمتثال والشؤون القانونية |
compliance@hurriastreet.com |
البائعني بوابة |
vendor@hurriastreet.com |
