ينطبق على جميع فئات المنتجات
تاريخ السريان: أبريل 2026 · الإصدار 1.0
مقدمة
أهلاً بكم في شارع الحرية. توضح سياسة البائعين هذه المعايير والالتزامات والتوقعات لجميع البائعين المدرجين في فئة المنتج. بتسجيلك وعرض منتجاتك على شارع الحرية، فإنك توافق على الالتزام الكامل بهذه السياسة. هدفنا هو ضمان سوق آمن وعادل وعالي الجودة لكل من البائعين والعملاء.
تلتزم شركة هوريا ستريت بدعم نجاح الموردين. وفي المقابل، نطلب من جميع الموردين الالتزام بمعايير الجودة والنزاهة التي يثق بها عملاؤنا.
1. تسجيل الحساب والتحقق منه
1.1 الوثائق المطلوبة
يجب على جميع البائعين تقديم المستندات التالية أثناء التسجيل:
- رخصة تجارية سارية صادرة عن جهة حكومية أو شهادة تسجيل تجاري
- تفاصيل الحساب البنكي لمعالجة الدفع
- التحقق من عنوان العمل (فاتورة خدمات أو مراسلات رسمية، مؤرخة في غضون 3
شهور)
1.2 عملية التحقق والجدول الزمني
ستتم مراجعة الطلبات خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل من تاريخ تقديمها. تحتفظ شركة هوريا ستريت بحق طلب وثائق إضافية خلال عملية المراجعة. سيتم تعليق الطلبات غير المكتملة، وسيتم إخطار الموردين بذلك عبر البريد الإلكتروني.
1.3 الطلبات المرفوضة
في حال رفض الطلب، سيتلقى البائع شرحًا كتابيًا عبر البريد الإلكتروني. ويحق للبائعين إعادة التقديم بعد 30 يومًا إذا تم حل أسباب الرفض. أما تقديم طلبات احتيالية متكررة فسيؤدي إلى حظر دائم.
ملاحظة: لا تفرض شركة شارع الحرية رسومًا على تقديم الطلبات. ولا يحق لأي طرف ثالث طلب الدفع نيابةً عنا.
2. جودة المنتج والامتثال
2.1 دقة الإدراج
يجب أن تتضمن جميع قوائم المنتجات معلومات دقيقة وكاملة:
- الاسم التجاري الصحيح، ورقم الطراز، ووصف المنتج
- صور عالية الجودة تمثل المنتج بدقة (بحد أدنى 800×800 بكسل، ويفضل خلفية بيضاء)
- مواصفات دقيقة، على سبيل المثال: الجهد، والقدرة الكهربائية، والأبعاد، والوزن، وخيارات الألوان.
- شروط الضمان موضحة بوضوح (المدة، والتغطية، والجهة المسؤولة عن تنفيذه) بلد الصنع
2.2 معايير حالة المنتج
يجب على البائعين الإفصاح بدقة عن حالة المنتج باستخدام التعريفات التالية:
- جديد: يجب أن تكون المنتجات الجديدة غير مستخدمة، وفي عبوة الشركة المصنعة الأصلية مع جميع الملحقات المرفقة.
- مُجدد / علبة مفتوحة: يُسمح بإدراج المنتجات المفتوحة/المجددة، ولكن يجب أن يتم تصنيفها بوضوح على هذا النحو، مع وصف كامل للحالة وأي أجزاء تم استبدالها.
- محظور: يُحظر منعاً باتاً إدراج سلعة مستعملة أو مجددة أو مفتوحة الصندوق على أنها "جديدة" وسيؤدي ذلك إلى تعليق فوري.
2.3 المواد المحظورة
يُمنع منعاً باتاً إدراج ما يلي في شارع الحرية:
- المنتجات المقلدة أو المقلدة لأي علامة تجارية
- البضائع أو المواد المسروقة التي لا يوجد لها وثائق سلسلة توريد قابلة للتحقق
- المنتجات التي تم سحبها من قبل الشركة المصنعة أو هيئة تنظيمية
- الأجهزة التي لا تستوفي الحد الأدنى من متطلبات شهادة السلامة
- المنتجات التي تنتهك العلامات التجارية المسجلة أو براءات الاختراع أو حقوق الملكية الفكرية
مهم: يُعدّ عرض البضائع المقلدة أو المسروقة جريمة جنائية. وستتعاون شركة شارع الحرية مع السلطات المختصة في حالات الاشتباه بالاحتيال.
3. تنفيذ الطلبات
3.1 أطر زمنية للمعالجة والشحن
يجب على البائعين معالجة جميع الطلبات المؤكدة وشحنها خلال الإطار الزمني المتفق عليه أثناء عملية التسجيل. أما فترات التسليم القياسية للأجهزة المنزلية فهي كالتالي:
- الشحن القياسي: خلال يومي عمل من تأكيد الطلب
- الأجهزة الكبيرة أو الضخمة (الغسالات، الثلاجات، إلخ): خلال 3 أيام عمل
- المنتجات التي يتم طلبها مسبقاً أو تصنيعها حسب الطلب: يجب أن يظهر تاريخ الشحن المتوقع بوضوح في قائمة المنتج.
3.2 معايير التعبئة والتغليف
منتجات ذات قيمة عالية وقابلة للكسر. يتحمل البائعون مسؤولية ضمان تغليف المنتجات بشكل آمن.
- يجب تغليف جميع المنتجات في عبوات الشركة المصنعة الأصلية إن وجدت.
- يجب استخدام مواد حماية إضافية (غلاف الفقاعات، حشوات الرغوة) للمكونات الهشة
- يجب أن تتضمن كل طرد إيصال تعبئة يحتوي على تفاصيل الطلب ومعلومات الاتصال بالبائع. يتحمل البائعون مسؤولية الأضرار الناجمة عن التعبئة غير المناسبة.
3.4 أداء الإنجاز والعقوبات
تُراقب شركة Hurria Street معدلات التنفيذ بشكل مستمر. وتُطبق المعايير التالية:
|
معدل الإنجاز |
حالة |
فعل |
|---|---|---|
|
95% وما فوق |
حسن السمعة |
لا يلزم اتخاذ أي إجراء |
|
85% – 94% |
تحذير |
تم إصدار إشعار كتابي |
|
70% – 84% |
معرض للخطر |
انخفضت رؤية القائمة |
|
أقل من 70% |
شديد الأهمية |
مراجعة الحساب / تعليقه |
4. العمولات والمدفوعات
4.1 هيكل العمولة
تقتطع منصة هوريا ستريت عمولة على كل معاملة مكتملة. تُزوَّد الشركات الموردة بنسب العمولة أثناء عملية التسجيل، وتُؤكَّد هذه النسب في اتفاقية المورد الخاصة بكل شركة. قد تختلف النسب بناءً على فئة المنتج الفرعية، أو مستوى المورد، أو فترات العروض الترويجية. سيتم إخطار الشركات الموردة بأي تغييرات في نسب العمولة قبل 30 يومًا على الأقل كتابيًا.
4.2 جدول الدفع
تُجرى عمليات الدفع للموردين كل أسبوعين (كل 7 أيام)، بعد انتهاء فترة إرجاع المنتج بنجاح من قبل العميل. فترة الإرجاع القياسية للمنتجات هي 14 يومًا من تاريخ التسليم المؤكد.
مواعيد الدفع:
- اليوم صفر: تم تسليم الطلب وتأكيده
- اليوم السابع: تنتهي فترة الإرجاع (في حال عدم تقديم أي طلب إرجاع)
- اليوم 7-14: سيتم صرف الدفعة في دورة الدفع المجدولة التالية
4.3 تعليق الدفع
قد يتم حجب المدفوعات في الحالات التالية
- يقوم العميل بتقديم طلب إرجاع أو استرداد أو نزاع نشط
- يجري التحقيق في انتهاك السياسة
- الوثائق المطلوبة للامتثال لمتطلبات الحساب مفقودة أو منتهية الصلاحية
- يُشتبه في وجود نشاط احتيالي
4.4 نزاعات الدفع
يجب على البائعين الذين يعتقدون أن عملية الدفع غير صحيحة تقديم اعتراض في غضون 14 يومًا من تاريخ الدفع. ويمكن تقديم الاعتراضات عبر بوابة البائعين أو عن طريق الاتصال بـ vendors@hurriastreet.com. سترد شركة هوريا ستريت على نزاعات الدفع في غضون 5 أيام عمل
أيام
5. المرتجعات واسترداد الأموال
5.1 سياسة الإرجاع
يحق للعملاء إرجاع مشتريات المنتجات في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم المؤكد، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، ومرفقًا بإثبات الشراء.
5.2 المنتجات المعيبة
المنتجات التي يتم الإبلاغ عن عيوبها خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم ستخضع للإجراءات التالية:
- يقدم العميل مطالبة بشأن سلعة معيبة مع أدلة داعمة (صور/فيديو)
- تقوم شركة هوريا ستريت بمراجعة الطلب خلال 48 ساعة
- في حال الموافقة على المطالبة، يتم إصدار استرداد كامل أو استبدال للعميل
- يتحمل البائع تكاليف شحن المنتجات المعيبة عند إرجاعها.
5.3 مسؤوليات المورد
يجب على البائعين الرد على استفسارات الإرجاع والاسترداد خلال يومي عمل. قد يؤدي عدم التعاون المستمر في عملية الإرجاع إلى فرض عقوبات على الحساب. تحتفظ منصة هوريا ستريت بحقها في إصدار المبالغ المستردة نيابةً عن البائعين في حالات عدم الرد، مع خصم المبلغ من المدفوعات المستقبلية.
6. معايير خدمة العملاء
6.1 متطلبات وقت الاستجابة
يُطلب من البائعين الحفاظ على تواصل فعال ومهني مع العملاء:
- يجب الرد على استفسارات العملاء في غضون 24 ساعة في أيام العمل
- يجب تقديم تحديثات حالة الطلب بشكل استباقي للشحنات المتأخرة
- يجب على البائعين حل شكاوى العملاء في غضون 3 أيام عمل أو تصعيدها إلى دعم شارع هوريا
6.2 تقييمات البائعين
تُجمع تقييمات العملاء وآراؤهم بعد كل طلب مكتمل. يُتوقع من البائعين الحفاظ على متوسط تقييم لا يقل عن 3.5 من 5. ستتم مراجعة الحسابات التي تقل عن هذا الحد، وقد تواجه انخفاضًا في مستوى الظهور أو تعليقًا مؤقتًا ريثما تتحسن.
7. الملكية الفكرية
يؤكد البائعون أنهم يمتلكون جميع الحقوق أو التراخيص اللازمة لأي صور أو شعارات أو أسماء علامات تجارية أو محتوى منتجات مستخدم في قوائم منتجاتهم. يحظر موقع Hurria Street ما يلي:
- الاستخدام غير المصرح به للعلامات التجارية أو الهويات التجارية لأطراف ثالثة
- عرض المنتجات باستخدام صور محمية بحقوق الطبع والنشر دون إذن
- استخدام ارتباطات مضللة بالعلامة التجارية لزيادة ظهور المنتج
سيتم إزالة قوائم البائعين الذين يثبت انتهاكهم لحقوق الملكية الفكرية على الفور، وقد يواجهون إجراءات قانونية.
8. تعليق الحساب والطعون
8.1 أسباب الإيقاف
قد يتم تعليق الحساب لأي من الأسباب التالية:
- إدراج المنتجات المقلدة أو المسروقة أو المحظورة
- الفشل المستمر في تلبية معايير التنفيذ أو خدمة العملاء
- النشاط الاحتيالي أو التضليل أثناء التسجيل
- عدم التعاون مع التحقيق أو التدقيق
- انتهاك جسيم أو متكرر لأي بند من بنود هذه السياسة
8.2 مستويات التعليق
تتبع شركة هوريا ستريت نهجاً متدرجاً في تطبيق القانون:
- المستوى الأول: المخالفة الأولى (بسيطة): إنذار كتابي مع فترة تصحيح مدتها 7 أيام
- المستوى الثاني: المخالفة الثانية أو المخالفة التي لم يتم حلها المستوى 1: مؤقت تعليق (7-30 يومًا) وإزالة القائمة
- المستوى 3: انتهاك جسيم أو متكرر. المستوى 2: إغلاق الحساب نهائياً.
8.3 إجراءات الاستئناف
يحق للبائعين استئناف أي قرار تعليق خلال 14 يومًا من تاريخ الإخطار عن طريق إرسال بريد إلكتروني. appeals@hurriastreet.com مع تقديم المستندات الداعمة. ستقوم شركة هوريا ستريت بمراجعة الطعون والرد عليها في غضون عشرة أيام عمل. قرارات الطعون نهائية.
8. تعليق الحساب والطعون
يوافق البائعون على التعامل مع جميع بيانات العملاء التي يتم الحصول عليها من خلال معاملات شارع هوريا وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها.
وهذا يشمل:
- استخدام معلومات العملاء فقط لغرض تنفيذ الطلبات
- عدم بيع بيانات العملاء أو مشاركتها أو استخدامها لأغراض التسويق المستقل دون موافقة صريحة.
- الإبلاغ عن أي خرق مشتبه به للبيانات إلى شارع هوريا في غضون 24 ساعة
تقوم شركة Hurria Street بمعالجة بيانات الموردين وفقًا لسياساتنا سياسة الخصوصية, متوفر على المنصة.
10. التزامات شارع الحرية تجاه البائعين
شارع الحرية شريك في نجاحكم. نحن ملتزمون بتقديم ما يلي:
- هيكل عمولات ودفعات شفاف وعادل مع إشعار مسبق بأي تغييرات.
التغييرات - فريق دعم مخصص للبائعين يمكن الوصول إليه عبر بوابة البائعين والبريد الإلكتروني
- التواصل الواضح وفي الوقت المناسب بشأن تحديثات السياسات وتغييرات المنصة والعروض الترويجية
- الوصول إلى أدوات تحليل الأداء وإعداد تقارير المبيعات
- عملية استئناف عادلة وموثقة لجميع إجراءات الإنفاذ
- فرص التسويق والترويج لزيادة ظهور المنتج
11. تحديثات السياسة
تحتفظ شركة هوريا ستريت بحق تحديث هذه السياسة في أي وقت. سيتم إخطار البائعين بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني ومن خلال بوابة البائعين قبل 30 يومًا على الأقل من تاريخ سريان التغيير. يُعد استمرار استخدام المنصة بعد تاريخ السريان بمثابة قبول للسياسة المُحدَّثة.
الاتصال والدعم
|
نوع الدعم |
رسائل البريد الإلكتروني |
|---|---|
الدعم العام للبائعين |
vendors@hurriastreet.com |
نزاعات الدفع |
payments@hurriastreet.com |
استئناف الحساب |
appeals@hurriastreet.com |
الامتثال والشؤون القانونية |
compliance@hurriastreet.com |
بوابة البائعين |
vendor@hurriastreet.com |