Refund And return Policy – Hurria Street

سياسة الإرجاع والاسترداد

ينطبق هذا على جميع فئات المنتجات في شارع الحرية

تاريخ السريان: أبريل 2026 · الإصدار 1.0

في شارع الحرية، رضاكم هو أولويتنا. توضح هذه السياسة كيفية إرجاع المنتج، ومتى يحق لكم استرداد المبلغ، وكيفية معالجة عمليات الاسترداد. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل الشراء. بإتمام عملية الشراء على شارع الحرية، فإنكم توافقون على الشروط أدناه.

1. أهلية الإرجاع

1.1 فترة الإرجاع القياسية

يمكنك إرجاع معظم المنتجات المشتراة من شارع الحرية خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم المؤكد. للاستفادة من خدمة الإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
يجب أن تكون جميع العبوات الأصلية سليمة، بما في ذلك الصناديق والأكياس والتغليف والواقيات.
مواد
يجب أن تكون جميع العلامات والملصقات والملحقات والكتيبات والمكونات المرفقة موجودة
يجب تقديم إثبات الشراء (تأكيد الطلب أو الإيصال).

ملحوظة: تبدأ فترة الإرجاع التي تبلغ 14 يومًا من تاريخ تأكيد التسليم، وليس من تاريخ الشراء. ننصحك بفحص طلبك فور وصوله.

1.2 فترة الإرجاع الممتدة

خلال المناسبات الخاصة (مثل التخفيضات الموسمية، عيد الفطر، عيد الأضحى، إلخ)، قد تُطبق فترة إرجاع ممتدة لمدة 30 يومًا. سيتم توضيح أي فترة إضافية بوضوح وقت الشراء.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة أو المحتوى الرقمي، فإن فئات المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع إلا إذا كان المنتج به عيب تصنيعي مؤكد أو تم تسليمه بشكل غير صحيح:

فئة	المنتجات غير القابلة للإرجاع	سبب
تكييف	الوحدات المثبتة أو المستخدمة	لا يجوز إعادة بيعها بعد تركيبها أو استخدامها
مشروبات باردة	مستخدمة أو تالفة بعد التسليم	سلامة المنتج وحالة إعادة بيعه
ثلاجة	العناصر المستعملة أو الموصولة بالكهرباء	سلامة النظافة والأداء
فريزر الصدر	العناصر المستعملة أو الموصولة بالكهرباء	النظافة والسلامة
طباخ	المنتجات المفتوحة أو المستخدمة	النظافة والسلامة (التعرض للحرارة)
تلفزيون	الميزات الذكية المُفعّلة / العناصر المستخدمة	الوصول الرقمي والاستخدام
المركبات	الطلبات المخصصة أو الخاصة	مصنوع حسب المواصفات
مولدات	الوحدات المستعملة أو المتعلقة بالوقود عناصر	لوائح السلامة

استثناء: قد تظل المنتجات غير القابلة للإرجاع مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال في حال تأكد وجود عيب مصنعي، أو في حال استلامكم منتجاً خاطئاً. يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام في مثل هذه الحالات.

3. العناصر غير المؤهلة بسبب حالتها

سيتم رفض المرتجعات إذا تم إرجاع المنتج في أي من الحالات التالية:

تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف أو الضرر الذي حدث بعد التسليم
العبوة الأصلية أو الملصقات أو الملحقات أو المكونات مفقودة
تم إرجاع المنتج خارج فترة الإرجاع المحددة بـ 14 يومًا دون الحصول على إذن مسبق
تلف نتيجة سوء الاستخدام أو التعديل غير المصرح به أو التركيب غير الصحيح
تم إرجاع المنتج بدون رقم ترخيص إرجاع بضائع صالح (RMA) (انظر القسم
4)

4. كيفية بدء عملية الإرجاع

اتبع هذه الخطوات لطلب الإرجاع:
1. تقديم طلب إرجاع. سجّل الدخول إلى حسابك في شارع الحرية، وانتقل إلى "طلباتي"، ثم اختر المنتج الذي ترغب في إرجاعه، وانقر على "طلب إرجاع". أو يمكنك التواصل مع فريق الدعم لدينا على returns@hurriastreet.com خلال فترة الإرجاع.
2. استلم رقم RMA الخاص بك. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك خلال يوم عمل أو يومين، وسيصدر لك رقم ترخيص إرجاع البضائع (RMA). لن تُقبل المرتجعات المرسلة بدون رقم RMA.
3. قم بتغليف المنتج بإحكام. ضع المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والملصقات والمكونات المرفقة. اكتب رقم RMA الخاص بك بوضوح على الجزء الخارجي من الطرد.
4. شحن المنتج. قم بتسليم الطرد إلى موقع شركة الشحن المحدد والمذكور في رسالة تأكيد طلب الإرجاع. احتفظ بإيصال الشحن ورقم التتبع.
5. انتظر الفحص والتأكيد. بمجرد استلامنا لمرتجعاتك، سنقوم بفحصها في غضون يومين إلى ثلاثة أيام عمل وسنبلغك بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني.

نصيحة: التقط صوراً واضحة للمنتج والتغليف قبل شحن المنتج المرتجع. هذا يحميك في حال حدوث أي نزاعات أثناء الفحص.

5. إلغاء الطلبات

5.1 قبل الشحن

يمكنك إلغاء الطلب مجانًا بشرط ألا يكون قد تم شحنه بعد. للإلغاء، انتقل إلى "طلباتي" واختر "إلغاء الطلب"، أو اتصل بنا فورًا على support@hurriastreet.com. سيتم استرداد المبلغ بالكامل في غضون 3-5 أيام عمل.

5.2 بعد الشحن

بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه. ستحتاج إلى انتظار التسليم ثم تقديم طلب إرجاع قياسي كما هو موضح في القسم 4.

6. عملية استرداد الأموال

6.1 الفحص والقرار

فور استلامنا للمنتج المُعاد، سيقوم فريقنا بفحصه خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل. وسيتم إبلاغكم عبر البريد الإلكتروني بأحد النتائج التالية:

✅ تمت الموافقة: سيتم معالجة طلب استرداد أموالك أو استبدال المنتج على الفور.

⚠️ موافقة جزئية: قد يتم إصدار استرداد جزئي إذا ظهرت على المنتج علامات استخدام طفيفة أو كان يفتقر إلى الملحقات غير الأساسية.

❌ مرفوض: إذا لم يستوف المنتج شروط الإرجاع، فسيتم إعادته إليك على نفقتك الخاصة.

6.2 طرق ومواعيد استرداد الأموال

طريقة الاسترداد	وقت المعالجة	ملحوظات
طريقة الدفع الأصلية (بطاقة/محفظة)	3-5 أيام عمل	قد يختلف وقت المعالجة باختلاف البنك
رصيد المتجر (محفظة شارع الحرية)	خلال 24 ساعة	يمكن استخدامه في المرة القادمة شراء
التحويل المصرفي (في حال لم تعد البطاقة نشطة)	5-7 أيام عمل	يتطلب تفاصيل الحساب البنكي تَحَقّق

6.3 المبالغ المستردة جزئياً

قد يتم إصدار استرداد جزئي في الحالات التالية:

تم إرجاع المنتج مع وجود ملحقات أو مكونات مفقودة
يظهر على المنتج آثار استخدام طفيفة لا تتوافق مع الفحص البسيط
يتم إرجاع جزء فقط من الطلب المجمع

7. عمليات التبادل

إذا رغبتَ في استبدال منتج بمقاس أو لون أو نوع مختلف، يمكنك طلب الاستبدال بدلاً من استرداد المبلغ المدفوع عند تقديم طلب الإرجاع (الخطوة 1). يخضع الاستبدال لتوفر المنتج. في حال نفاد المنتج المطلوب استبداله، سيتم استرداد المبلغ كاملاً. يتطلب الاستبدال بمنتج آخر ذي قيمة أعلى دفع فرق السعر. أما الاستبدال بمنتج ذي قيمة أقل، فيُمنح رصيدًا في المتجر بقيمة الفرق.

8. العناصر التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

8.1 التلف أثناء النقل

إذا وصل طلبك متضرراً بشكل واضح، فيرجى القيام بما يلي:

قم بتصوير العبوة التالفة والمنتج قبل فتحه أو استخدامه.
أبلغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من الاستلام عبر "طلباتي" أو عن طريق البريد الإلكتروني
support@hurriastreet.com
سنرتب عملية استلام مجانية للمنتج المرتجع، وسنصدر لك استردادًا كاملاً أو منتجًا بديلاً بدون أي تكلفة عليك.

8.2 عيوب التصنيع

إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة خلل في التصنيع خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم، يحق لك الحصول على إصلاح مجاني أو استبدال أو استرداد كامل المبلغ. بعد مرور 30 يومًا، قد يشمل ضمان الشركة المصنعة المنتجات المعيبة. يُرجى التواصل مباشرةً مع الشركة المصنعة أو التواصل معنا للحصول على المساعدة.

8.3 تم تسليم سلعة خاطئة

إذا استلمت منتجًا مختلفًا عما طلبته، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام. سنقوم بترتيب عملية إرجاع مجانية وشحن المنتج الصحيح إليك دون أي تكلفة إضافية. في حال عدم توفر المنتج الصحيح، سيتم استرداد المبلغ كاملاً.

عاجل: يجب تقديم تقارير عن المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة في غضون 48 ساعة من التسليم.
قد لا تكون التقارير المقدمة بعد هذه الفترة مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال المجاني.

9. تكاليف الشحن عند الإرجاع

سبب الإرجاع	تكلفة الشحن	مدفوع بواسطة
المنتج معيب أو تالف أو غير صحيح	حر	شارع الحرية
تغيير الرأي / لم تعد هناك حاجة	تم توجيه الاتهام	عميل
طلب العميل مقاسًا أو نوعًا خاطئًا	تم توجيه الاتهام	عميل
المنتج لا يطابق الوصف الموجود في الإعلان	حر	شارع الحرية
تم إلغاء الطلب قبل الشحن	غير متوفر - لا يوجد شحن مطلوب	غير متوفر

10. سلع التخفيضات والتصفية

المنتجات المشتراة بسعر مخفض خلال فترة التخفيضات أو التصفية قابلة للاسترجاع وفقًا للشروط القياسية نفسها، ما لم يُنص على خلاف ذلك وقت الشراء. أما منتجات التخفيضات السريعة أو "البيع النهائي" فهي مُعلّمة بوضوح على صفحة المنتج بأنها غير قابلة للاسترجاع. يُرجى مراجعة تفاصيل المنتج قبل إتمام عملية الشراء.

11. تسوية المنازعات

إذا تم رفض طلب الإرجاع أو الاسترداد الخاص بك، وكنت تعتقد أن القرار غير صحيح، فيمكنك رفع نزاع في غضون 7 أيام من استلام إشعار الرفض:

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى democracys@hurriastreet.com مع رقم طلبك ورقم RMA والأدلة الداعمة (الصور والأوصاف).
سيقوم فريق حل النزاعات لدينا بمراجعة قضيتك في غضون 5 أيام عمل
سيتم إبلاغ القرار النهائي كتابياً

12. اتصل بنا

فريق دعم العملاء لدينا موجود هنا للمساعدة في أي استفسارات تتعلق بالإرجاع أو استرداد الأموال:

فئة	البريد الإلكتروني للتواصل
بوابة الإرجاع	حسابي ← طلباتي ← طلب إرجاع
دعم عبر البريد الإلكتروني	support@hurriastreet.com
الاستعلامات الخاصة بالنتائج	returns@hurriastreet.com
مشاكل الدفع والاسترداد	payments@hurriastreet.com
تصعيد النزاع	disputes@hurriastreet.com
زمن الاستجابة	خلال 24 ساعة في أيام العمل

دعم على مدار 24 ساعة