Refund and Return Policy

سياسة اإلرجاع واسرتداد األموال

ترسي على جميع أقسام المنتجات يف شارع الحرية

تاريخ الرسيان: أبريل 2026 · اإلصدار 1.0

ف شارع الحرية، رضاك هو أولويتنا. توضح هذه السياسة كيفية إرجاع المنتج، ومىت يحق لك اسرتداد أموالك، وكيف تجري
معالجة عمليات االسرتداد. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل الرشاء. وبإتمام عملية رشاء على شارع الحرية فإنك
توافق على الرشوط الواردة أدناه

.1 أهلية اإلرجاع

1.1 مدة اإلرجاع القياسية

يمكنك إرجاع معظم المنتجات المشرتاة من شارع الحرية خالل 14 يوما من تاريخ التسليم المؤكد. ولتكون مؤهال لإلرجاع
يجب استيفاء الرشوط التالية:

أن يكون المنتج غري مستعمل ويف حالته األصلية
أن تكون جميع العبوات األصلية سليمة، بما يف ذلك الصناديق واألكياس واألغلفة ومواد الحماية
أن تكون جميع البطاقات والملصقات والملحقات واألدلة والقطع المرفقة موجودة
أن يقدم إثبات الرشاء )تأكيد الطلب أو اإليصال(

مالحظة: تبدأ مدة اإلرجاع البالغة 14 يوما من تاريخ التسليم المؤكد، ال من تاريخ الرشاء. وننصح بفحص طلبك فور
وصوله

1.2 مدة اإلرجاع الممتدة

خالل المناسبات الخاصة )مثل التخفيضات الموسمية وعيد الفطر وعيد األضحى وغريها(، قد ترسي مدة إرجاع ممتدة
تبلغ 30 يوما. وستوضح أي مدة ممتدة بجالء عند الرشاء

.2 المنتجات غري القابلة لإلرجاع

لسباب تتعلق بالنظافة أو السالمة أو المحتوى الرقمي، فإن أقسام المنتجات التالية غري مؤهلة لإلرجاع، ما لم يكن
بالمنتج عيب تصنيع مؤكد أو جرى تسليمه خطأ:

القسم	المنتجات غري القابلة لإلرجاع	السبب
المكيفات	الوحدات المركبة أو المستعملة	ل يمكن إعادة بيعها بعد الرتكيب أو االستعمال
المربدات الصحراوية	المستعملة أو التالفة بعد التسليم	سالمة المنتج وحالته الصالحة إلعادة البيع
الثالجات	المنتجات المستعملة أو الموصولة بالكهرباء	النظافة وسالمة األداء
المجمدات األفقية	المنتجات المستعملة أو الموصولة بالكهرباء	النظافة والسالمة
البوتاجازات	المنتجات المفتوحة أو المستعملة	النظافة والسالمة )التعرض للحرارة(
الشاشات	الخصائص الذكية المفعلة أو المنتجات المستعملة	الوصول الرقمي واالستخدام
المركبات	الطلبات المخصصة أو الخاصة	مصنعة حسب المواصفات
المولدات	الوحدات المستعملة أو األجزاء المتصلة بالوقود	اشرتاطات السالمة

استثناء: قد تظل المنتجات غري القابلة لإلرجاع مؤهلة لإلرجاع أو االستبدال إذا تأكد وجود عيب تصنيع، أو إذا وصلك
منتج خاطئ. يرجى التواصل معنا خالل 48 ساعة من التسليم يف هذه الحاالت

.3 المنتجات غري المؤهلة بسبب حالتها

يرفض اإلرجاع إذا أعيد المنتج يف أي من الحاالت التالية:

ظهور عالمات استعمال أو بلى أو تلف حدث بعد التسليم
نقص العبوة األصلية أو البطاقات أو الملحقات أو القطع
إعادته بعد انتهاء مدة اإلرجاع البالغة 14 يوما دون إذن مسبق
تلفه نتيجة سوء االستخدام أو التعديل غري المرصح به أو الرتكيب الخاطئ
إعادته دون رقم ترصيح إرجاع بضاعة )RMA )ساري المفعول )انظر القسم 4(

.4 كيفية تقديم طلب إرجاع

اتبع هذه الخطوات لطلب اإلرجاع:

1. قدم طلب إرجاع. سجل الدخول إىل حسابك يف شارع الحرية، وانتقل إىل "طلبايت"، واخرت المنتج الذي ترغب يف
إرجاعه، ثم اضغط "طلب إرجاع". أو تواصل مع فريق الدعم على com.hurriastreet@returns خالل مدة اإلرجاع

2. استلم رقم ترصيح اإلرجاع. سرياجع فريقنا طلبك خالل يوم إىل يومني من أيام العمل ويصدر رقم ترصيح إرجاع
بضاعة )RMA). ولن تقبل المرتجعات المرسلة دون رقم ترصيح
3.غلف المنتج بإحكام. ضع المنتج يف عبوته األصلية مع جميع الملحقات والبطاقات والقطع. واكتب رقم الترصيح
بوضوح على الطرد من الخارج
4.أرسل المنتج. سلم الطرد إىل موقع رشكة الشحن المحدد يف رسالة الربيد اإللكرتوين المؤكدة لترصيح اإلرجاع. واحتفظ
بإيصال الشحن ورقم التتبع

5. انتظر الفحص والتأكيد. بعد استالم مرتجعك سنفحصه خالل يومني إىل ثالثة أيام عمل ونخطرك بالنتيجة عرب الربيد
اإللكرتوي

نصيحة: التقط صورا واضحة للمنتج والعبوة قبل إرسال المرتجع. فهذا يحميك يف حال نشوء أي نزاع أثناء الفحص.

.5 إلغاء الطلبات

5.1 قبل الشحن

يمكنك إلغاء الطلب دون أي تكلفة ما دام لم يشحن بعد. ولإللغاء، انتقل إىل "طلبايت" واخرت "إلغاء الطلب"، أو تواصل
معنا فورا على com.hurriastreet@support. وسيصدر اسرتداد كامل خالل 3 إىل 5 أيام عمل

5.2 بعد الشحن

بمجرد شحن الطلب ال يمكن إلغاؤه. وسيلزمك انتظار التسليم ثم تقديم طلب إرجاع عادي كما هو موضح يف القسم .4

.6 إجراءات االسرتداد

6.1 الفحص والقرار

عند استالم المنتج المرتجع، سيفحصه فريقنا خالل يومني إىل ثالثة أيام عمل. وستخطر بالربيد اإللكرتوين بإحدى النتائج
التالية:

✅ مقبول: ستعالج عملية االسرتداد أو االستبدال فورا

⚠️ مقبول جزئيا: قد يصدر اسرتداد جزيئ إذا ظهرت على المنتج عالمات استعمال طفيفة أو نقصت ملحقات غري أساسية

❌مرفوض: إذا لم يستوف المنتج رشوط اإلرجاع، سيعاد إليك على نفقتك

6.2 وسائل االسرتداد ومددها

طريقة االسرتداد	مدة المعالجة	مالحظات
وسيلة الدفع األصلية )بطاقة أو محفظة(	3 إىل 5 أيام عمل	قد تختلف مدة المعالجة حسب البنك
رصيد يف المتجر )محفظة شارع الحرية(	خالل 24 ساعة	يمكن استخدامه يف عملية الرشاء التالية
تحويل بنيك )إذا لم تعد البطاقة فعالة(	5 إىل 7 أيام عمل	يتطلب التحقق من بيانات البنك

6.3 االسرتداد الجزيئ

قد يصدر اسرتداد جزيئ يف الحاالت التالية:

إعادة المنتج ناقص الملحقات أو القطع
ظهور بلى طفيف على المنتج ال يتفق مع مجرد الفحص
إعادة جزء فقط من طلب مجمع

.7 االستبدال

إذا رغبت يف استبدال منتج بمقاس أو لون أو طراز مختلف، يمكنك طلب االستبدال بدال من االسرتداد أثناء تقديم طلب
اإلرجاع )الخطوة 1(. ويخضع االستبدال لتوفر المنتج. وإذا كان المنتج المطلوب غري متوفر، سيعرض عليك اسرتداد كامل
بدال منه. واالستبدال بمنتج أعلى قيمة يتطلب دفع فرق السعر. أما االستبدال بمنتج أقل قيمة فينتج عنه رصيد يف
المتجر بقيمة الفرق

.8 المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

8.1 التلف أثناء النقل

إذا وصل طلبك وعليه تلف ظاهر، يرجى القيام بما يلي:

صور العبوة التالفة والمنتج قبل فتحه أو استعماله
أبلغ عن المشكلة خالل 48 ساعة من التسليم عرب "طلبايت" أو بمراسلة com.hurriastreet@support
سرنتب استالم المرتجع مجانا ونصدر اسرتدادا كامال أو بديال دون أي تكلفة عليك

8.2 عيوب التصنيع

إذا ظهر يف المنتج عطل ناتج عن عيب تصنيع خالل 30 يوما من التسليم، يحق لك إصالح مجاين أو استبدال أو اسرتداد
كامل. وبعد 30 يوما، قد تكون المنتجات المعيبة مشمولة بضمان الرشكة المصنعة. يرجى التواصل مع الرشكة المصنعة
مبارشة أو الرجوع إلينا لإلرشاد

8.3 تسليم منتج خاطئ

إذا وصلك منتج مختلف عما طلبته، تواصل معنا خالل 48 ساعة من التسليم. وسرنتب إرجاعا مجانيا ونشحن إليك
المنتج الصحيح دون أي تكلفة إضافية. وإذا لم يكن المنتج الصحيح متوفرا، سيصدر اسرتداد كامل

عاجل: يجب تقديم بالغات المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة خالل 48 ساعة من التسليم. والبالغات المقدمة بعد
هذه المدة قد ال تكون مؤهلة إلرجاع أو استبدال مجاي

.9 تكاليف شحن اإلرجاع

سبب اإلرجاع	تكلفة الشحن	يتحملها
المنتج معيب أو تالف أو خاطئ	مجانا	شارع الحرية
تغيري الرأي أو انتفاء الحاجة	مدفوعة	العميل
طلب العميل مقاسا أو طرازا خاطئا	مدفوعة	العميل
المنتج ال يطابق الوصف يف صفحة العرض	مجانا	شارع الحرية
إلغاء الطلب قبل الشحن	ل ينطبق، ال يلزم شحن	ل ينطبق

.10 منتجات التخفيضات والتصفية

المنتجات المشرتاة بسعر مخفض خالل التخفيضات أو التصفية مؤهلة لإلرجاع وفق الرشوط القياسية نفسها، ما لم يذكر
خالف ذلك عند الرشاء. أما منتجات العروض الخاطفة أو "البيع النهايئ" فتحمل يف صفحة المنتج إشارة واضحة إىل أنها
غري قابلة لإلرجاع. يرجى مراجعة صفحة المنتج قبل إتمام الرشاء

.11 تسوية الزناعات

إذا رفض طلب اإلرجاع أو االسرتداد ورأيت أن القرار غري صحيح، يمكنك رفع نزاع خالل 7 أيام من استالم إشعار الرفض:

راسل com.hurriastreet@disputes مرفقا رقم طلبك ورقم ترصيح اإلرجاع واألدلة المؤيدة )صور، أوصاف(
سرياجع فريق الزناعات لدينا حالتك خالل 5 أيام عمل
سيبلغ القرار النهايئ كتابة

.12 تواصل معنا

فريق دعم العمالء لدينا مستعد للمساعدة يف أي استفسار عن اإلرجاع أو االسرتداد:

الفئة	بريد التواصل
بوابة اإلرجاع	حسايب ← طلبايت ← طلب إرجاع
الدعم عرب الربيد	support@hurriastreet.com
استفسارات اإلرجاع تحديدا	returns@hurriastreet.com
مسائل الدفع واالسرتداد	payments@hurriastreet.com
الزناعات تصعيد	disputes@hurriastreet.com
مدة الرد	خالل 24 ساعة يف أيام العمل