سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ

المتميزة للتعامل الالكتروني ش.ذ.م.م، المشغِّلة لمتجر شارع الحرية

رخصة تجارية رقم 1144439، دائرة الاقتصاد والسياحة، دبي

آخر تحديث: أكتوبر 2026

1. نطاق السياسة

تبين هذه السياسة متى يحق للعميل إلغاء طلبه أو إرجاع المنتج أو استبداله، وكيف يُرد المبلغ. أما إجراءات إصلاح المنتج خلال فترة الضمان، فتوضحها سياسة الضمان.

المشتري: من أتم الطلب ودفع قيمته.

المستلم: الشخص المحدد بالاسم لاستلام الطلب داخل السودان.

أيام العمل: من الأحد إلى الخميس، عدا العطلات الرسمية.

2. الحالات التي نقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال

• وجود عيب في تصنيع المنتج أو تشغيله.
• عدم مطابقة المنتج للطلب أو للمواصفات المعروضة على الموقع.
• تلف ناتج عن النقل أو التخزين قبل التسليم.
• عطل ناتج عن تركيب نفذه فني معتمد من شارع الحرية.

لا نقبل إرجاع منتج سليم ومطابق للطلب بسبب تغيير الرأي بعد تسليمه. ولا يمس ذلك أي حق يقرره القانون للعميل عند وجود عيب أو عدم مطابقة.

3. إلغاء الطلب قبل الشحن

يحق للمشتري إلغاء طلبه مجاناً في أي وقت قبل خروج الشحنة للتوصيل، ويُرد المبلغ كاملاً، بما فيه رسوم التوصيل ورسوم التركيب إن دُفعت. يُطلب الإلغاء عبر بريد الطلبات أو الواتساب مع ذكر رقم الطلب.

وإذا ألغينا نحن الطلب، لتعذر التحقق منه أو لأي سبب يخصنا، يُرد المبلغ كاملاً.

4. الرفض عند الاستلام

يفحص المستلم الغلاف الخارجي وهيكل المنتج بحضور المندوب قبل التوقيع. وإذا ظهر تلف خارجي أو اختلاف عن المنتج المطلوب، يحق له رفض الاستلام دون أي رسوم. ويختار المشتري بعدها بين استبدال المنتج بمنتج مماثل جديد، أو استرداد المبلغ كاملاً.

5. عيب يظهر بعد التوقيع

يصوّر المستلم مقطع فيديو للجهاز عند فتحه وتشغيله أول مرة. هذا المقطع شرط لقبول بلاغ عيب التشغيل.

خلال 48 ساعة من التوقيع:

1. يُبلغ العميل عبر بريد الطلبات أو الواتساب مع ذكر رقم الطلب.
2. يرسل مقطع الفيديو المصوَّر عند أول تشغيل، وصوراً أو مقاطع توضح العيب، مع صورة للوحة البيانات أو الرقم التسلسلي.
3. إذا لم تكن الصور والفيديو كافية لتحديد العيب، يزور فني الموقع لفحص المنتج في موعد يُتفق عليه.
4. نبلغ العميل بقرارنا خلال 3 أيام عمل من استلام الصور والفيديو، أو من زيارة الفني إن لزمت.
5. عند ثبوت العيب، يختار العميل بين استبدال المنتج بمنتج مماثل جديد، أو استرداد المبلغ كاملاً.

نتحمل تكلفة استلام المنتج المعيب من المستلم. وإذا اختار العميل الاستبدال وكان المنتج غير متوفر، يُرد المبلغ كاملاً، أو يُستبدل بمنتج بديل إذا وافق العميل عليه.

بعد 48 ساعة من التوقيع: يُعالج العيب وفق سياسة الضمان. ولا تُنقص هذه المدة من حقوق العميل خلال فترة الضمان.

6. التركيب

• إذا ثبت أن عطلاً نتج عن تركيب نفذه فني معتمد من شارع الحرية، نعيد التركيب دون مقابل، ونتحمل تكلفة إصلاح أي ضرر لحق بالمنتج، أو نعوض العميل عن قيمته.
• لا يشمل الإرجاع ولا الضمان الأعطال الناتجة عن تركيب أو إصلاح نفذه طرف غير معتمد من شارع الحرية.
• تُرد رسوم التركيب كاملة إذا أُلغي الطلب قبل التركيب، أو رُدّ المنتج بسبب عيب.

7. شروط قبول المنتج المُرجَع

• أن يُسلَّم مع جميع ملحقاته وكتيباته والمستلزمات المرفقة به.
• أن يطابق رقمه التسلسلي بيانات الطلب.
• أن يكون في تغليفه الأصلي إن توفر.
• ألا يكون العيب ناتجاً عن سوء الاستخدام، أو عن تلف مادي حدث بعد التوقيع على الاستلام.

8. ما يُرد في كل حالة

9. طريقة رد المبالغ

• يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وبعملة العملية نفسها.
• إذا تم الشراء بالتقسيط عبر مزود خدمة، يمر الرد عبر المزود نفسه حصراً.
• في حالات استثنائية، يجوز رد المبلغ داخل السودان بالجنيه السوداني بناءً على طلب كتابي من المشتري يحدد فيه اسم المستفيد ويقر باستلام قيمة الرد كاملة. لا يتاح هذا الخيار لعمليات الشراء بالتقسيط.
• نُصدر المبلغ خلال 7 أيام عمل من الموافقة على الاسترداد. أما ظهوره في كشف حساب البطاقة، فيعتمد على البنك المُصدر لها وقد يستغرق أياماً إضافية.

10. الإصلاح خلال فترة الضمان

مكان الإصلاح وإجراءاته توضحها سياسة الضمان.

11. التواصل والشكاوى

• بريد الطلبات والشكاوى: orders@hurriastreet.com
• الواتساب: 00971541653753
• العنوان: 707، برج تيفاني، أبراج بحيرات جوميرا، دبي، الإمارات

نؤكد استلام الشكوى خلال أقل من 48 ساعة، ونبلغ بالقرار خلال المدد المذكورة في هذه السياسة. ويحق للعميل التواصل مع الجهات المختصة بحماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة عبر consumerrights.ae.

تسري على كل طلب نسخة هذه السياسة المنشورة وقت إتمامه.