سياسة الضمان
المتميزة للتعامل الالكتروني ش.ذ.م.م، المشغِّلة لمتجر شارع الحرية
رخصة تجارية رقم 1144439، دائرة الاقتصاد والسياحة، دبي
آخر تحديث: أكتوبر 2026
1. نوعا الضمان
يختلف الضمان حسب المنتج، ويظهر نوعه ومدته في صفحة كل منتج قبل الشراء.
ضمان الوكيل. للمنتجات التي لها وكيل معتمد في السودان. يقدمه المصنّع عبر وكيله، بالمدة والشروط التي يحددها، وقد تختلف المدة بين أجزاء الجهاز الواحد.
ضمان التشغيل. للمنتجات التي لا وكيل لها في السودان. يضمن أن الجهاز يعمل بشكل سليم عند أول تشغيل، ويُبلَّغ عن أي عيب خلال 48 ساعة من الاستلام.
2. أول 48 ساعة بعد الاستلام
يصوّر المستلم مقطع فيديو للجهاز عند فتحه وتشغيله أول مرة. وإذا ظهر عيب في التشغيل خلال 48 ساعة من الاستلام، يُعالج وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ، ونتحمل نحن تكلفة الفحص والاستبدال. وينطبق ذلك على كل المنتجات، بضمان وكيل أو بضمان تشغيل.
3. بعد 48 ساعة: ضمان الوكيل
يستقبل شارع الحرية بلاغ العطل ويتابعه مع الوكيل المعتمد نيابة عن العميل.
- يُبلغ العميل عبر بريد الطلبات أو الواتساب مع ذكر رقم الطلب.
- يرسل صوراً أو مقطع فيديو يوضح العطل، مع صورة للوحة البيانات أو الرقم التسلسلي.
- ننسق مع الوكيل فحص الجهاز وإصلاحه. ويتم الإصلاح لدى الوكيل.
- تُحدَّد مدة الإصلاح لكل حالة حسب نوع العطل، ونبلغ العميل بها كتابةً عند تحديدها.
- إذا طالت مدة الإصلاح عن المدة المبلغ بها، نتفق مع العميل كتابةً على الحل المناسب لحالته.
4. ما لا يشمله الضمان
- ما يستثنيه المصنّع أو الوكيل في شروط ضمانه.
- الأضرار الناتجة عن تذبذب التيار الكهربائي.
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو عن تلف مادي حدث بعد الاستلام.
- الأعطال الناتجة عن تركيب أو إصلاح نفذه طرف غير معتمد من شارع الحرية.
5. الإصلاح خارج الضمان
بعد انتهاء مدة الضمان، أو في الحالات التي لا يشملها، يمكننا تنسيق الإصلاح لدى الوكيل برسوم إضافية، نبلغ العميل بها قبل تنفيذ أي إصلاح.
6. إثبات الضمان
يرتبط الضمان بالجهاز عبر رقمه التسلسلي المسجل مع الطلب. احتفظ برقم الطلب، وببطاقة الضمان المرفقة بالمنتج إن وُجدت.
7. التواصل
- بريد الطلبات والشكاوى: orders@hurriastreet.com
- الواتساب: 00971541653753
- العنوان: 707، برج تيفاني، أبراج بحيرات جوميرا، دبي، الإمارات
لا تنتقص هذه السياسة من أي حق يقرره القانون للمستهلك.
تسري على كل طلب نسخة هذه السياسة المنشورة وقت إتمامه.
