سياسة الشحن والتوصيل
المتميزة للتعامل الالكتروني ش.ذ.م.م، المشغِّلة لمتجر شارع الحرية
رخصة تجارية رقم 1144439، دائرة الاقتصاد والسياحة، دبي
آخر تحديث: أكتوبر 2026
1. كيف يعمل الطلب
يشتري العميل من الخارج ويدفع بالبطاقة، ويصل المنتج إلى شخص يحدده بالاسم داخل السودان. لا نحوّل أموالاً ولا نشحن من خارج البلاد. المنتج موجود داخل السودان لدى شركائنا قبل الطلب، والدفع وحده هو ما يعبر الحدود.
عند الشراء يلزم تزويدنا باسم المستلم الرباعي داخل السودان، ورقم هاتفه للاتصال والواتساب، والعنوان التفصيلي. ويمكن إضافة رقم هاتف آخر لأحد أفراد أسرة المستلم أو جيرانه، نستخدمه إذا تعذر الوصول إلى الرقم الأول. تُستخدم هذه البيانات للتنسيق مع فريق التوصيل وللتحقق من هوية المستلم عند التسليم.
2. التغطية والمدد والرسوم
داخل ولاية الخرطوم، ويشمل ذلك الخرطوم وبحري وأم درمان
- التوصيل مجاني لجميع الطلبات دون حد أدنى.
- يصل الطلب خلال يوم عمل واحد من تأكيد الطلب.
باقي ولايات السودان
- يصل الطلب خلال خمسة أيام عمل كحد أقصى من تأكيد الطلب.
- رسوم التوصيل 150 درهماً إماراتياً للشحنة الواحدة، وتُحتسب بما يعادلها في العملة المعروضة وقت الطلب، وتظهر القيمة النهائية في صفحة الدفع.
- إذا وصل الطلب على أكثر من شحنة بناءً على طلبك أو موافقتك، تُحتسب الرسوم عن كل شحنة، ويؤكد لك فريق خدمة العملاء القيمة قبل الشحن. أما إذا قسّمنا الطلب لأسباب لوجستية تخصنا، فيُحتسب رسم توصيل واحد.
احتساب المدة
أيام العمل من الأحد إلى الخميس. الجمعة والسبت والعطلات الرسمية ليست أيام عمل ولا تُحتسب ضمن المدة، ولا يوجد توصيل فيها. كما لا يوجد توصيل ليلي.
تبدأ المدة من لحظة تأكيد الطلب، أي بعد اكتمال الدفع والتحقق منه، لا من لحظة إرسال الطلب.
3. الدفع وفحص الطلب
يتم الدفع عبر البطاقات الائتمانية وبطاقات الخصم المباشر، إضافة إلى وسائل الدفع الأخرى المعروضة في صفحة الدفع وقت الشراء.
لا نستقبل أي مبلغ مقابل منتج غير متوفر. المنتجات المعروضة للشراء هي المتوفرة فعلياً.
تُفحص الطلبات قبل تنفيذها للتأكد من صحة بيانات العميل والدفع والطلب. وفي حال وجود بيانات غير صحيحة أو طلب غير معتاد أو اشتباه في عملية احتيال، نتواصل مع العميل للتحقق. وإذا تعذر التحقق أو ثبتت محاولة احتيال، يُلغى الطلب ويُرد المبلغ وفق طريقة الدفع وسياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ. ويحق للمنصة إيقاف الحسابات المستخدمة في عمليات احتيالية أو مخالفة.
4. تأكيد الطلب والتنسيق
- يصلك إشعار بالطلب على بريدك الإلكتروني فور اكتمال الشراء.
- يتصل فريق اللوجستيات بالمستلم لتأكيد العنوان والموعد وجاهزية موقع الاستلام.
- يمكنك متابعة حالة الطلب من حسابك على الموقع، أو بالتواصل مع خدمة العملاء مع ذكر رقم الطلب.
قد يصل الطلب المكوَّن من أكثر من منتج دفعة واحدة أو على أكثر من شحنة، ويؤكد لك فريق خدمة العملاء ذلك قبل الشحن.
5. التسليم وإثبات الوصول
يصل الجهاز مغلقاً بختم المصنع إلى الشخص المحدد بالاسم. ويُوثَّق التسليم بصورة تُرسل إلى المشتري.
التحقق من الهوية. يقدم المستلم هوية سارية تطابق البيانات المسجلة في الطلب، ويصوّرها المندوب لتوثيق التسليم. لا يتم التسليم دون ذلك.
الاستلام بواسطة شخص آخر. إذا تعذر حضور المستلم المسجل، يرسل المشتري إشعاراً كتابياً عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب يحدد فيه اسم المستلم البديل. وإذا كان من أفراد الأسرة، يقدم ما يثبت صلة القرابة. ويقدم المستلم البديل هويته السارية، ويصوّرها المندوب.
الأجهزة الكبيرة والثقيلة. تُنزل وتُسلَّم عند مدخل المبنى أو الموقع المتفق عليه.
6. الفحص عند الاستلام والإبلاغ عن العيوب
قبل التوقيع. يفحص المستلم الغلاف الخارجي وهيكل المنتج بحضور المندوب. وإذا ظهر تلف خارجي أو اختلاف عن المنتج المطلوب، يحق له رفض الاستلام وإبلاغ المندوب فوراً دون أي رسوم إضافية.
عند أول تشغيل. يصوّر المستلم مقطع فيديو للجهاز عند فتحه وتشغيله أول مرة.
بعد التوقيع. إذا ظهر عيب في التشغيل، يُبلغ العميل خلال 48 ساعة من وقت التوقيع عبر بريد الطلبات أو الواتساب، ويرسل مقطع الفيديو، وتُعالج الحالة وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ.
تنتقل مسؤولية المنتج إلى المستلم بعد توقيعه على إيصال الاستلام.
7. التركيب
التركيب خدمة منفصلة عن التوصيل، وتُقدَّم برسوم إضافية تختلف حسب المنتج. تظهر قيمة الرسوم قبل إتمام الشراء.
تغطي الرسوم عمل الفني المختص وتركيب ما يأتي مرفقاً داخل صندوق المنتج.
المستلزمات غير المرفقة بالمنتج، مثل الكوابل أو المسامير أو الحوامل أو مواسير التكييف، على العميل توفيرها. يتصل فريقنا بالمستلم قبل موعد التسليم ويحدد له المطلوب بالاسم حتى يجهزه قبل وصول الفني. وإذا لم تتوفر هذه المستلزمات في الموعد المحدد، يُحدَّد موعد زيارة أخرى يتحمل العميل تكلفتها.
موعد التركيب وتفاصيله يُنسَّقان مع فريق الدعم بعد الشراء.
لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن تركيب أو إصلاح نفذه طرف غير معتمد من شارع الحرية.
8. تعذر التسليم
اعتبار المحاولة فاشلة. يتصل المندوب بالمستلم ثلاث مرات، على رقمه أو على الرقم الإضافي إن وُجد. فإذا تعذر الوصول إليه تُعد المحاولة فاشلة.
المحاولة التالية. يُعاد تحديد موعد خلال 24 إلى 48 ساعة. وإذا كان سبب التعذر راجعاً إلى المستلم، يتصل به فريق خدمة العملاء ويبلغه بتكلفة المحاولة التالية قبل تنفيذها، ويحدد المستلم ما إذا كان سيسددها بنفسه أم سيطلب من المشتري سدادها إلينا. لا تُنفذ المحاولة قبل الاتفاق على ذلك.
بعد ثلاث محاولات. يُلغى الطلب ويُرد المبلغ للمشتري وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ.
تعديل العنوان أو الموعد. يجب إشعارنا قبل ثلاث ساعات على الأقل داخل ولاية الخرطوم، وقبل 24 ساعة في باقي الولايات، وذلك قبل خروج الشحنة.
العنوان الذي يتعذر الوصول إليه. إذا حال وضع الطرق أو ظرف لوجستي دون الوصول إلى العنوان، نقترح نقطة التقاء مناسبة يستلم فيها المستلم طلبه من المندوب.
9. رد المبالغ
يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وبعملة العملية نفسها.
إذا تم الشراء بالتقسيط عبر مزود خدمة، يمر الرد عبر المزود نفسه حصراً.
وفي حالات استثنائية، يجوز رد المبلغ داخل السودان بالجنيه السوداني بناءً على طلب كتابي من المشتري يحدد فيه اسم المستفيد ويقر باستلام قيمة الرد كاملة. لا يتاح هذا الخيار لعمليات الشراء بالتقسيط.
10. الظروف الخارجة عن الإرادة
قد تتأثر مواعيد التوصيل بأحوال الطرق أو الطقس أو الأوضاع الأمنية واللوجستية في بعض الولايات. وفي حال توقع أي تأخير، نبلغ المشتري والمستلم بالموعد الجديد فور تحديده.
11. سياسات مرتبطة
12. الشكاوى والتواصل
- الموقع: hurriastreet.com
- الواتساب: 00971541653753
- بريد الطلبات والشكاوى: orders@hurriastreet.com
- العنوان: 707، برج تيفاني، أبراج بحيرات جوميرا، دبي، الإمارات
نرد على الشكاوى خلال أقل من 48 ساعة من استلامها.
تسري على كل طلب نسخة هذه السياسة المنشورة وقت إتمامه.
